МЕТОДЫ
НАБЛЮДЕНИЯ
Методы наблюдения находят применение в решении широкого
круга исследовательских задач
В наших исследованиях наблюдения применяются для решения разнообразных задач, как в качестве основного, так и дополнительного источника информации.
-
Замеры пешеходных и транспортных потоков для оценки планируемой дислокации объектов розничной торговли или сферы услуг.
-
Замеры потока покупателей, обращений в службу продаж, количества запросов информации по телефону. Эти показатели важны для оценки эффективности маркетинг-микс заказчика. Например, при оценке эффективности рекламной кампании.
-
Распределение потоков покупателей внутри объектов розничной торговли, знание которых необходимо для оптимизации использования торговой площади, более обоснованной организации информационного пространства.
-
Описание покупательского поведения на основании записей с камер, установленных возле полок с товарами. Например, регистрируется, в какой последовательности покупатели осматривали выкладку, какие упаковки они первыми взяли в руки, читали или нет информацию на упаковке, сколько времени ушло на ознакомление с ней и т.д.
-
Оценка качества обслуживания, для которой часто используется метод «таинственный покупатель».
-
Описание инфраструктуры территории. Например, такая задача может стоять при размещении объектов розничной торговли, когда необходимо понять конкурентную ситуацию в прилегающем микрорайоне.
-
Мониторинг ассортимента и цен - тоже относится к наблюдениям, и может производиться как ручным заполнением специальных форм, так и открытой/скрытой видеозаписью.
Чаще всего используются следующие методы наблюдения:
-
таинственный покупатель (англ. mystery shopping)
-
мониторинг ассортимента и цен, проводимый вручную или с помощью видеозаписи
-
автоматическая регистрация данных о дорожном и пешеходном трафике, потоках покупателей на предприятиях розничной торговли, количестве телефонных обращений
-
скрытая и открытая видеозапись при изучении покупательского поведения.
Приоритет технических средств
Мы отдаем приоритет техническим средствам наблюдения. Например, достаточно распространенный метод регистрации транспортных потоков вручную представляется нам не самым лучшим решением. Во-первых, он не допускает проверки. Во-вторых, возможны многочисленные ошибки в периоды наиболее интенсивного уличного движения. Куда более оправданной будет видеозапись потока с последующей ручной или автоматической расшифровкой.
Сочетание с другими методами исследований
Методы наблюдения достаточно редко используются в качестве единственного метода исследований. Они чаще необходимы для получения информации, которую проблематично получить другими способами (например, ту же статистику потока транспорта или покупателей). Либо для проверки и дополнения результатов, полученных другими методами исследований. Так, например, при изучении покупательского поведения данные с видеозаписей в магазинах логично дополняют результаты, полученные в ходе опросов, фокус-групп или глубинных интервью.
Рациональное планирование программы наблюдений
Наблюдение требует рационального планирования. В каком количестве торговых точек следует обследовать ассортимент, как отобрать эти торговые точки, как правильно структурировать полученную информацию – все эти вопросы мы тщательно прорабатываем на этапе планирования работы. Другой пример – уже упоминавшийся анализ транспортных и пешеходных потоков. Далеко не всегда требуется непрерывное наблюдение в течение суток или всего рабочего дня. Иногда более оправданы непродолжительные замеры (10 – 15 минут) по заранее спланированной временной сетке. Такой подход позволяет существенно сократить и продолжительность работ, и затраты на исследование.
Неукоснительное соблюдение законодательства
Российское законодательство устанавливает определенные ограничения на проведение аудио и видеозаписи. Будучи законопослушной компанией, мы неукоснительно соблюдаем все требования закона…
