{"items":["5fda7263dbd75f001712dd44","5fda7263dbd75f001712dd43","5fda7263dbd75f001712dd3f","5fda7263478b550017f6a704","5fda7263478b550017f6a707"],"styles":{"galleryType":"Strips","groupSize":1,"showArrows":true,"cubeImages":true,"cubeType":"fill","cubeRatio":"100%/100%","isVertical":false,"gallerySize":30,"collageDensity":0.8,"groupTypes":"1","oneRow":true,"imageMargin":0,"galleryMargin":0,"scatter":0,"rotatingScatter":"","chooseBestGroup":true,"smartCrop":false,"hasThumbnails":false,"enableScroll":true,"isGrid":false,"isSlider":false,"isColumns":false,"isSlideshow":true,"cropOnlyFill":false,"fixedColumns":1,"enableInfiniteScroll":true,"isRTL":false,"minItemSize":120,"rotatingGroupTypes":"","rotatingCropRatios":"","columnWidths":"","gallerySliderImageRatio":1.7777777777777777,"numberOfImagesPerRow":3,"numberOfImagesPerCol":1,"groupsPerStrip":0,"borderRadius":0,"boxShadow":0,"gridStyle":0,"mobilePanorama":false,"placeGroupsLtr":false,"viewMode":"preview","thumbnailSpacings":4,"galleryThumbnailsAlignment":"bottom","isMasonry":false,"isAutoSlideshow":true,"slideshowLoop":false,"autoSlideshowInterval":3,"bottomInfoHeight":0,"titlePlacement":"SHOW_ON_HOVER","galleryTextAlign":"center","scrollSnap":true,"itemClick":"nothing","fullscreen":true,"videoPlay":"hover","scrollAnimation":"NO_EFFECT","slideAnimation":"SCROLL","scrollDirection":1,"scrollDuration":400,"overlayAnimation":"FADE_IN","arrowsPosition":0,"arrowsSize":18,"watermarkOpacity":40,"watermarkSize":40,"useWatermark":true,"watermarkDock":{"top":"auto","left":"auto","right":0,"bottom":0,"transform":"translate3d(0,0,0)"},"loadMoreAmount":"all","defaultShowInfoExpand":1,"allowLinkExpand":true,"expandInfoPosition":0,"allowFullscreenExpand":true,"fullscreenLoop":false,"galleryAlignExpand":"left","addToCartBorderWidth":1,"addToCartButtonText":"","slideshowInfoSize":160,"playButtonForAutoSlideShow":false,"allowSlideshowCounter":false,"hoveringBehaviour":"NEVER_SHOW","thumbnailSize":120,"magicLayoutSeed":1,"imageHoverAnimation":"NO_EFFECT","imagePlacementAnimation":"NO_EFFECT","calculateTextBoxWidthMode":"PERCENT","textBoxHeight":0,"textBoxWidth":200,"textBoxWidthPercent":50,"textImageSpace":10,"textBoxBorderRadius":0,"textBoxBorderWidth":0,"loadMoreButtonText":"","loadMoreButtonBorderWidth":1,"loadMoreButtonBorderRadius":0,"imageInfoType":"ATTACHED_BACKGROUND","itemBorderWidth":0,"itemBorderRadius":0,"itemEnableShadow":false,"itemShadowBlur":20,"itemShadowDirection":135,"itemShadowSize":10,"imageLoadingMode":"BLUR","expandAnimation":"NO_EFFECT","imageQuality":90,"usmToggle":false,"usm_a":0,"usm_r":0,"usm_t":0,"videoSound":false,"videoSpeed":"1","videoLoop":true,"jsonStyleParams":"","gallerySizeType":"px","gallerySizePx":324,"allowTitle":true,"allowContextMenu":true,"textsHorizontalPadding":-30,"showVideoPlayButton":true,"galleryLayout":5,"targetItemSize":324,"selectedLayout":"5|bottom|1|fill|false|1|true","layoutsVersion":2,"selectedLayoutV2":5,"isSlideshowFont":true,"externalInfoHeight":0,"externalInfoWidth":0},"container":{"width":324,"height":343,"galleryWidth":324,"galleryHeight":182,"scrollBase":0}}
МЕТОДЫ
НАБЛЮДЕНИЯ
Методы наблюдения находят применение в решении широкого
круга исследовательских задач
В наших исследованиях наблюдения применяются для решения разнообразных задач, как в качестве основного, так и дополнительного источника информации.
-
Замеры пешеходных и транспортных потоков для оценки планируемой дислокации объектов розничной торговли или сферы услуг.
-
Замеры потока покупателей, обращений в службу продаж, количества запросов информации по телефону. Эти показатели важны для оценки эффективности маркетинг-микс заказчика. Например, при оценке эффективности рекламной кампании.
-
Распределение потоков покупателей внутри объектов розничной торговли, знание которых необходимо для оптимизации использования торговой площади, более обоснованной организации информационного пространства.
-
Описание покупательского поведения на основании записей с камер, установленных возле полок с товарами. Например, регистрируется, в какой последовательности покупатели осматривали выкладку, какие упаковки они первыми взяли в руки, читали или нет информацию на упаковке, сколько времени ушло на ознакомление с ней и т.д.
-
Оценка качества обслуживания, для которой часто используется метод «таинственный покупатель».
-
Описание инфраструктуры территории. Например, такая задача может стоять при размещении объектов розничной торговли, когда необходимо понять конкурентную ситуацию в прилегающем микрорайоне.
-
Мониторинг ассортимента и цен - тоже относится к наблюдениям, и может производиться как ручным заполнением специальных форм, так и открытой/скрытой видеозаписью.
Чаще всего используются следующие методы наблюдения:
-
таинственный покупатель (англ. mystery shopping)
-
мониторинг ассортимента и цен, проводимый вручную или с помощью видеозаписи
-
автоматическая регистрация данных о дорожном и пешеходном трафике, потоках покупателей на предприятиях розничной торговли, количестве телефонных обращений
-
скрытая и открытая видеозапись при изучении покупательского поведения.
Приоритет технических средств
Мы отдаем приоритет техническим средствам наблюдения. Например, достаточно распространенный метод регистрации транспортных потоков вручную представляется нам не самым лучшим решением. Во-первых, он не допускает проверки. Во-вторых, возможны многочисленные ошибки в периоды наиболее интенсивного уличного движения. Куда более оправданной будет видеозапись потока с последующей ручной или автоматической расшифровкой.
Сочетание с другими методами исследований
Методы наблюдения достаточно редко используются в качестве единственного метода исследований. Они чаще необходимы для получения информации, которую проблематично получить другими способами (например, ту же статистику потока транспорта или покупателей). Либо для проверки и дополнения результатов, полученных другими методами исследований. Так, например, при изучении покупательского поведения данные с видеозаписей в магазинах логично дополняют результаты, полученные в ходе опросов, фокус-групп или глубинных интервью.
Рациональное планирование программы наблюдений
Наблюдение требует рационального планирования. В каком количестве торговых точек следует обследовать ассортимент, как отобрать эти торговые точки, как правильно структурировать полученную информацию – все эти вопросы мы тщательно прорабатываем на этапе планирования работы. Другой пример – уже упоминавшийся анализ транспортных и пешеходных потоков. Далеко не всегда требуется непрерывное наблюдение в течение суток или всего рабочего дня. Иногда более оправданы непродолжительные замеры (10 – 15 минут) по заранее спланированной временной сетке. Такой подход позволяет существенно сократить и продолжительность работ, и затраты на исследование.
Неукоснительное соблюдение законодательства
Российское законодательство устанавливает определенные ограничения на проведение аудио и видеозаписи. Будучи законопослушной компанией, мы неукоснительно соблюдаем все требования закона…
