МЕТОДЫ
НАБЛЮДЕНИЯ

Методы наблюдения находят применение в решении широкого
круга исследовательских задач

 

 

В наших исследованиях наблюдения применяются для решения разнообразных задач, как в качестве основного, так и дополнительного источника информации.

 

  1. Замеры пешеходных и транспортных потоков для оценки планируемой дислокации объектов розничной торговли или сферы услуг.
     

  2. Замеры потока покупателей, обращений в службу продаж, количества запросов информации по телефону. Эти показатели важны для оценки эффективности маркетинг-микс заказчика. Например, при оценке эффективности рекламной кампании.
     

  3. Распределение потоков покупателей внутри объектов розничной торговли, знание которых необходимо для оптимизации использования торговой площади, более обоснованной организации информационного пространства.
     

  4. Описание покупательского поведения на основании записей с камер, установленных возле полок с товарами. Например, регистрируется, в какой последовательности покупатели осматривали выкладку, какие упаковки они первыми взяли в руки, читали или нет информацию на упаковке, сколько времени ушло на ознакомление с ней и т.д.
     

  5. Оценка качества обслуживания, для которой часто используется метод «таинственный покупатель».
     

  6. Описание инфраструктуры территории. Например, такая задача может стоять при размещении объектов розничной торговли, когда необходимо понять конкурентную ситуацию в прилегающем микрорайоне.
     

  7. Мониторинг ассортимента и цен - тоже относится к наблюдениям, и может производиться как ручным заполнением специальных форм, так и открытой/скрытой видеозаписью.

 

Чаще всего используются следующие методы наблюдения:

 

  • таинственный покупатель (англ. mystery shopping)

 

  • мониторинг ассортимента и цен, проводимый вручную или с помощью видеозаписи

 

  • автоматическая регистрация данных о дорожном и пешеходном трафике, потоках покупателей на предприятиях розничной торговли, количестве телефонных обращений

 

  • скрытая и открытая видеозапись при изучении покупательского поведения.

Приоритет технических средств

 

Мы отдаем приоритет техническим средствам наблюдения. Например, достаточно распространенный метод регистрации транспортных потоков вручную представляется нам не самым лучшим решением. Во-первых, он не допускает проверки. Во-вторых, возможны многочисленные ошибки в периоды наиболее интенсивного уличного движения. Куда более оправданной будет видеозапись потока с последующей ручной или автоматической расшифровкой.

 

Сочетание с другими методами исследований

 

Методы наблюдения достаточно редко используются в качестве единственного метода исследований. Они чаще необходимы для получения информации, которую проблематично получить другими способами (например, ту же статистику потока транспорта или покупателей). Либо для проверки и дополнения результатов, полученных другими методами исследований. Так, например, при изучении покупательского поведения данные с видеозаписей в магазинах логично дополняют результаты, полученные в ходе опросов, фокус-групп или глубинных интервью.

 

Рациональное планирование программы наблюдений

 

Наблюдение требует рационального планирования. В каком количестве торговых точек следует обследовать ассортимент, как отобрать эти торговые точки, как правильно структурировать полученную информацию – все эти вопросы мы тщательно прорабатываем на этапе планирования работы. Другой пример – уже упоминавшийся анализ транспортных и пешеходных потоков. Далеко не всегда требуется непрерывное наблюдение в течение суток или всего рабочего дня. Иногда более оправданы непродолжительные замеры (10 – 15 минут) по заранее спланированной временной сетке. Такой подход позволяет существенно сократить и продолжительность работ, и затраты на исследование.

 

Неукоснительное соблюдение законодательства

 

Российское законодательство устанавливает определенные ограничения на проведение аудио и видеозаписи. Будучи законопослушной компанией, мы неукоснительно соблюдаем все требования закона…

В разделе БЛОГ вы найдете

статьи по актуальным вопросам маркетинговых исследований. Многие из них написаны как ответы на вопросы наших клиентов и партнеров, касаются тем, многократно обсуждавшихся на деловых встречах.

НОВОЕ

НА САЙТЕ