КОЛИЧЕСТВЕННЫЕИССЛЕДОВАНИЯ

Количественные исследования для решения
широкого круга задач

 

В зависимости от специфики решаемой исследовательской задачи, мы используем различные методы сбора количественной информации:

  • телефонные опросы

  • опросы в точках продаж

  • опросы на рабочих местах

  • опросы экспертов

  • холл-тесты

  • опросы через интернет

 

В этом списке телефонные опросы не случайно вынесены на первое место. На сегодняшний день это наиболее применяемый метод сбора количественной информации, как в исследованиях потребительских рынков, так и рынков продукции производственно-технического назначения. В наши дни он, можно сказать, получил «второе дыхание». На это сказывается и высокое проникновение сотовой связи, и возможности ip-телефонии, позволяющие проводить недорогие опросы с очень широкой географией.

 

В последние годы стало возможным совмещать телефонные опросы с опросами через интернет (для любителей англоязычных аббревиатур это называется CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Такое сочетание реализуется следующим образом: в конце телефонного интервью регистрируется электронная почта респондента, и, при наличии его согласия, высылается ссылка на анкету в сети. Если опрос проводится по номерам сотовых телефонов, ссылка может быть отправлена в SMS-сообщении. Респондент переходит по ссылке и самостоятельно заполняет анкету. Это позволяет решить основную проблему телефонных опросов – появляется возможность показать респонденту фото и видеоматериалы. Одновременно сохраняются все преимущества метода: возможность построения репрезентативных выборок, быстрота проведения, относительно низкие затраты, простота контроля. Подробнее о современных возможностях телефонных опросов вы можете прочитать в нашем блоге.

 

Для проведения телефонных опросов мы располагаем виртуальным call-центром, объединяющим работу несколько десятков интервьюеров в разных городах страны. Сеть NIRP обеспечивает управление на всех этапах исследовательского проекта – от загрузки исследовательских инструментов и маршрутных листов до возможности контролировать качество интервью непосредственно в ходе работы (супервайзер слышит ответы респондента и видит, как эти ответы регистрирует интервьюер).

 

 

Тщательная подготовка исследовательских инструментов

 

Еще в начале 2000-х мы начали переход с бумажных на электронные носители, и сегодня большинство исследований проводим с использованием электронных анкет. Это сводит к минимуму ошибки регистрации и нарушения логики интервью, поскольку электронная анкета защищена от большинства ошибок ввода, все переходы выполняются автоматически. В нашей работе электронные формы находят применение:

 

  • при проведении телефонных интервью (англ. CATI - Computer Assisted Telephone Interviewing)

 

  • в личных интервью с использованием ноутбуков (англ. CAPI - Computer Assisted Personal Interviewing)

 

  • на холл-тестах (англ. SAQ - Self Administered Questionnaire): электронная анкета позволяет демонстрировать необходимые материалы (фото, видео, аудио) в зависимости от того, какие ответы выбраны респондентом, избегать пропусков вопросов и некорректных переходов, которые были бы неизбежны при самозаполнении анкет на бумаге.

 

Исследовательские инструменты тщательно отрабатываются. Чтобы предложить респондентам формулировки вопросов, учитывающие лексику рассматриваемой группы, и сформировать исчерпывающий список вариантов ответов, на этапе разработки анкет иногда дополнительно используются качественные методы исследований (как правило – фокус-группы или небольшая серия глубинных интервью). Для исключения ошибок в анкете проводится пилотный опрос (пробный опрос, обычно в пределах 50 единиц).

 

 

Обязательное обучение интервьюеров

 

Новые интервьюеры проходят обязательное обучение. Поскольку большинство наших сотрудников находится в разных городах, разработан специальных комплект материалов для дистанционного обучения. Он включает в себя краткий видеокурс, набор инструкций, образцы заполнения анкет и аудиозаписей интервью. Ознакомившись с ними, новый сотрудник проводит несколько учебных интервью, результаты которых вносит в анкету в on-line. Это позволяет супервайзеру в реальном времени контролировать корректность проведения интервью и правильность регистрации ответов, при необходимости делать поправки и давать пояснения. Только после проведения серии учебных интервью нового сотрудника допускают к полевой работе.

 

На протяжении полевого этапа проходят подробные инструктажи – первичный в начале проекта, и, при необходимости, промежуточные – непосредственно по ходу работы. Внимательно проверяется регистрация ответов, соблюдение планов интервью и инструкций. Помимо супервайзера, в работе с интервьюерами участвуют руководитель проекта и, если рассматриваются технически сложные продукты, эксперт по исследуемому рынку.

Многоуровневый контроль качества

 

Серьезное внимание уделяется контролю качества собранной информации. В зависимости от специфики исследовательского проекта, используются следующие средства контроля:

 

  • контроль качества интервью в режиме реального времени – супервайзер слышит ответы респондента и видит отмечаемые ответы

 

  • выборочный повторный опрос не менее 20% выборки

 

  • полная или выборочная аудиозапись

 

  • статистическая проверка

 

 

Прозрачность источников информации

        

Принципиальная сторона работы - предоставление заказчикам исчерпывающих сведений об источниках получения информации. Преимущество отдается источникам, обеспечивающим полную прозрачность информации. Приложением к отчету о результатах исследования мы предоставляем:

 

  • списки респондентов, включающие в себя имя и контактные данные каждого респондента, дату и время опроса

 

  • учетные карточки экспертов, содержащие полную информацию об эксперте (Ф.И.О., должность и место работы, опыт работы в данной отрасли, опыт работы с продуктом различных ценовых групп и различными марками продукта, рынок которого рассматривается в рамках исследования, характеристики особенностей профессиональной деятельности эксперта – наличие личных контактов с покупателями, поставщиками и т.д.)

 

 

Профессиональный анализ данных

 

Для решения многих исследовательских задач недостаточно распределений частот и расчета средних величин. Необходимы более сложные методы статистического анализа. Например, кластерный анализ традиционно используется при сегментации рынков, конджойнт-анализ - чтобы выяснить, в какой степени на покупательский выбор влияют те или иные свойства продукта и т.д. Такие методы стали по сути «стандартными» в практике маркетинговых исследований. Наши сотрудники обладают обширным опытом обработки статистического материала, для обработки данных используется профессиональное программное обеспечение. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

 

Какими бы сложными ни были методы анализа, в наших отчетах результаты представлены в простой и комфортной для ознакомления форме. Все расчеты выносятся в приложения, с которыми заказчик при желании может ознакомиться. Пользование полученной информацией не требует даже минимальных знаний в области математической статистики.

В разделе БЛОГ вы найдете

статьи по актуальным вопросам маркетинговых исследований. Многие из них написаны как ответы на вопросы наших клиентов и партнеров, касаются тем, многократно обсуждавшихся на деловых встречах.

НОВОЕ

НА САЙТЕ

КОНТАКТЫ

НАШИ

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ КОМПАНИЯ ИНФОРМЭС

620027, Россия, Екатеринбург, ул. Шевченко 9​

 

Email:     corp@informas.ru
Tel:          +7  343  269  8326     +7  343  268  3337

 

 

Чтобы задать вопрос о маркетинговых услугах, связанных 
с изучением ​и анализом рынков, заполните эту форму:

© Исследовательская компания INFORMAS

Перепечатка, а также любое выборочное использование материалов сайта возможно только с письменного согласия ООО Исследовательская компания ИНФОРМЭС, Екатеринбург